银发新生活 智享“心”服务 成都移动助力老年人在数字时代乘风破浪

心级服务银色守护计划

身处信息时代

我们正享受各种足不出户的便利

手机挂号、网上买菜

动动手指实现缴费……

这些应用年轻人得心应手

老年人面前却有一道无形的“鸿沟”

为了让老年人享受科技发展福利

加速融入数智社会

中国移动成都分公司一直在行动

现在，随着5G的普及，如何让成都老年人更进一步，变身“5G潮人”，享受数字生活带来的更多便利？

带着这个问题，在今年5·17世界电信日前夕，由成都移动联合成都日报共同举办的“银发新生活，智享‘心’服务”主题活动正式举行，来自高校、科研机构、互联网平台的专家齐聚一堂，展望数字助老的巨大前景。同时，成都移动推广介绍了“心级服务银色守护计划”，助力成都千万老人拥抱数字生活。

“成都移动将履行央企责任，彰显社会担当，在助力老年人融入数字生活、赋能老龄化社会建设方面发挥积极作用。”成都移动副总经理马文婷说。

未来，更多老人将在成都移动的助力之下，在数字时代乘风破浪。

移动5G“初体验”

成都老年人：太不可思议

 

今年70岁的李阿姨，是不少老伙伴心目中的“手机达人”，喜欢摄影的她，过去一年拍了上百条短视频来记录自己的生活。

今年82岁的沈叔叔，虽然年岁已高却不影响他对数字时代的好奇，慢慢学会了在手机上网购、转账，每天在手机上炒股更是他的最大爱好。

此外，今年78岁的张阿姨和60多岁的惠阿姨，也都早已熟练掌握了手机的各种常见应用。

不过，这几位银发“手机达人”作为老年用户代表，到成都移动“数智新域”展厅进行了实地参观，体验了移动5G在生活中的各种应用之后，他们几乎都有同样的感慨：

太不可思议了！

张阿姨最感兴趣的，是成都移动的5G+VR应用。平时热爱旅游的她，戴上VR眼镜之后，兴奋地发现自己可以随心“穿越”到全国各地的知名景点去参观，简直不愿意把VR眼镜摘下来。

年龄最大的沈叔叔，对健康问题也最关心，在参观了成都移动的各种智慧医疗应用之后，既感到震撼又感到兴奋，迫不及待想把各种实时监测心率、血糖等指标的智能检测仪用起来。

爱唱歌、爱生活的李阿姨和惠阿姨，在成都移动和咪咕音乐联合开发的各种应用面前放声高歌。她们在参观了智能冰箱、智能洗衣机、看家宝等智慧家庭应用之后，也想给自己家里添置一套了。

“以前我一直以为5G还只是一个概念，没想到已经真正进入我们的生活了，各种应用丰富得让人眼花缭乱，太巴适了。”李阿姨笑着说。 

“心级服务”撑腰

数字时代成都老年人也能乘风破浪

  

面对眼花缭乱的5G应用，老年人们没有感到不知所措，反而有些迫不及待。

“反正有啥不懂的，就找家门口的‘贴心老师’嘛。”惠阿姨笑着说。

惠阿姨口中的“贴心老师”，其实就是她家附近的几个成都移动营业厅。刚开始学用手机的时候，她有很多无法解决的问题，却不知道该找谁问，身边老朋友们也不太会，晚辈们又忙于工作，很少有时间给她耐心解答。

一次偶然的机会，惠阿姨得知移动营业厅的工作人员可以提供免费的手机应用咨询服务，于是家门口营业厅的工作人员就成了她的“家教”，每次有啥问题去移动营业厅，保准能得到耐心的解答，“真的是太方便了”。 
“这样的银发服务，是我们中国移动心级服务的重要内容之一。”中国移动一直将“念您在心，知责于心”作为自己的服务理念，此次推广的移动服务品牌“心级服务”也是为了给客户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验。 其中，针对65岁以上的银发群体，中国移动早就推出了包括专属服务台席、10086专人服务、营业厅咨询服务等一系列服务举措。现在，随着5G时代的到来，中国移动也将全面升级心级银发服务，再次助力老人们走向“5G生活”。 
在此次活动上，成都移动副总经理罗小勇推广介绍了中国移动“银色守护计划”六大暖心服务举措，协助老年人融入数字生活，跨越数字鸿沟。中国移动“银色守护计划”六大暖心举措

1、针对60岁以上老人推出价格更优、防护更全的专属产品——孝心卡；

2、推出有放大字体、语音播报功能的大字App；

3、为实名制65岁以上老人开通尊长专线，优先接入敬老专席；

4、开展线上线下爱心讲堂；

5、开辟老年人专属爱心通道；

6、提供上门服务，爱心到家。

“全社会共同努力

数字时代一个都不能少

 老年人在数字时代乘风破浪，需要全社会的共同助力。本次活动也邀请到了各方专家，他们畅所欲言，共同寻找数字化助老的最佳路径。 “作为互联网平台，在开发适老化产品时，要真正搞懂老年人的需求在哪里。”腾讯云西区工业和服务业总经理、腾讯研究院特约研究院李郅在演讲中讲述了他所理解的适老化应用。 中国移动成都5G产业研究院医疗产品中心康养行业专家王赟给大家展现了 “5G+智慧康养”的美好图景。通过打造居家、社区、机构三位一体的“医护康养”平台，解决老人康养中的诸多难题。 “从计算机到人工智能，我们的生活正在因数据而发生巨大的改变。”西南交大教授、省决咨委委员陈光表示，在数字时代，从互联网应用到智能终端方面都应该有更多的适老产品供给，政策方面也应该通过行业标准的制定、税收减免等措施，对研发适老产品的企业予以更大的支持，在全社会的共同助力之下，“让数字技术之光，照亮老年群体”。

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成都日报锦观新闻

记者 王鑫

摄影 李冬

编辑 钟英

校对 王斌

审核 庄伟伟 饶竹舟 单正华

监制 吴东伟